Délai de traitement

Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Délai de livraison

Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés à réception de votre commande, en France métropolitaine. Ce délai peut légèrement varier selon les périodes de forte demande — nous mettons tout en œuvre pour que votre bijou vous parvienne dans les meilleurs délais.

Un mot sur nos délais

Chez Maison ALYOR, nous privilégions la qualité à la précipitation. Chaque pièce est sélectionnée avec exigence, ce qui explique un délai un peu plus long que la grande distribution — le temps d’un bijou qui vous ressemble vraiment.

Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine, sans montant minimum.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

L’article doit ensuite nous être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour dans ce cadre sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article que vous estimez défectueux ou non conforme à votre commande, voici la procédure à suivre :

1. Contactez-nous à maisonalyor@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en joignant des photos ou vidéos claires du problème constaté.
2. Retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée, dans les 14 jours suivant notre accord de retour.
3. Aucun remboursement n’est effectué avant réception et vérification physique de l’article par nos soins — les photos envoyées ne constituent qu’une première évaluation.
4. Si le défaut est confirmé, l’article est remboursé intégralement, frais de retour inclus, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Si l’examen ne confirme pas le défaut allégué, le remboursement est refusé et l’article est renvoyé au client à ses frais.

Pour les demandes liées à un défaut signalé, nous pouvons demander au client d’avancer les frais de retour ; ces frais lui sont intégralement remboursés, avec le prix de l’article, si le défaut est confirmé.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Utilisation abusive du service retour

Maison ALYOR se réserve le droit de refuser toute nouvelle demande de retour ou de remboursement de la part d’un client ayant formulé des demandes répétées jugées infondées, abusives ou frauduleuses, sans que cela constitue une atteinte à ses droits légaux applicables à chaque commande prise individuellement.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute à maisonalyor@gmail.com